Сайт есть. Возможно, его уже переделывали. Но он всё ещё не объясняет, за что вам платят
Это хорошо видно, когда человек приходит по рекомендации.
До сайта доверие уже есть. После просмотра возникают новые вопросы.
Или более дорогая и сложная услуга понятна в разговоре, но на странице снова выглядит как знакомая простая категория.
В такой ситуации легко решить, что нужен ещё один редизайн, новые тексты или SEO.
Иногда именно это и требуется.
Но «сайт не работает» — пока слишком широкая формулировка, чтобы выбирать исполнителя.
Где может быть проблема
Трафик
Нужные люди просто не попадают на сайт.
Технические препятствия
Страница медленная, что-то не работает или человеку трудно выполнить нужное действие.
Доверие и подтверждения
Предложение понятно, но не хватает оснований поверить в результат, уровень работы или цену.
Категория и позиционирование
Посетитель относит предложение не к той категории и оценивает его по неправильным критериям.
Структура предложения
Услуга или бизнес изменились, но отношения между результатами, продуктами и типами клиентов ещё не стали достаточно ясными.
Цифровое представление
В личном разговоре предложение становится понятным, а сайт не переносит эту структуру в цифровую среду.
Последние две причины близки территории «Цифрового критерия».
Но их нельзя объявлять причиной заранее.
Что можно проверить самостоятельно
Возьмите несколько недавних клиентов или разговоров.
Для каждого отметьте:
- откуда человек пришёл;
- что уже знал до сайта;
- что ожидал увидеть;
- что спросил после просмотра;
- что пришлось объяснять лично;
- какие различия вы регулярно добавляете устно;
- что изменилось в вашей услуге, но почти не видно на сайте;
- к какой слишком простой или устаревшей категории клиент продолжает относить предложение.
Затем сравните эти наблюдения с тем, что действительно говорит сайт.
Это ещё не диагностика.
Но это полезнее, чем очередное «нравится / не нравится».
Связанный материал
ИИ может сделать текст проще.
Но он не знает сам по себе, какая профессиональная сложность лишняя, а какая — именно то, за что клиент платит.
Поэтому улучшение текста ещё не гарантирует улучшения цифрового представления.
Что делать дальше
Дальнейшая работа зависит от того, где обнаружилось затруднение: в трафике, техническом пути, доверии, содержании, структуре предложения или цифровом представлении.
Если нужно связать содержание и структуру или создать / доработать сайт, я могу выполнить согласованную часть сама.
Если задача требует отдельного продвижения, узкой технической специализации или другой компетенции, определяем это отдельно.
Когда имеет смысл работа с «Цифровым критерием»
Особенно перед очередным редизайном или после уже неудачной попытки.
Первый разбор ограничивается одним ключевым предложением или одним основным маршрутом клиента.
Исследуются:
- существующий сайт;
- реальное предложение;
- вопросы клиентов;
- продажи и объяснения;
- различия между тем, что бизнес действительно продаёт, и тем, что становится видно онлайн.
Результат — понять:
это проблема цифрового представления или следующим должен быть SEO-специалист, разработчик, копирайтер, дизайнер либо другой исполнитель.
Если проблема в представлении, становится ясно, что именно будущая цифровая система должна объяснять.
Когда имеет смысл работа со мнойО реализации договариваемся по задаче
Обращение не означает, что вам обязательно нужен новый сайт или редизайн.
Если нужна реализация, мы определяем, что я делаю сама, какой результат проверяем и где требуется другая компетенция.